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圖文快遞延誤可以索賠
楚天都市報訊 圖為：劉忠民正在接聽熱線中本報記者陳軍通訊員李舒 實習生王丹妮 攝影：記者李輝昨日，省郵政管理局巡視員、副局長劉忠民、市場處及省郵政業消費者申訴受理中心12305負責人做客本報，接聽315維權熱線，為市民解答郵政普遍服務及快遞消費的問題。快遞投訴中延誤占一半統計顯示，消費者對快遞延誤的投訴占瞭大頭。去年，全省消費者關於快遞業務的有效申訴共有5651件，其中延誤的申訴就有2784件，占比達到瞭49.3%。省郵政管理局巡視員、副局長劉忠民對此表示，從2012年5月1日起，快遞服務系列國傢標準正式實施。該標準對“快遞變慢遞”現象特別規定時限：同城快遞24小時；國內異地快遞72小時。同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤。按規定，延誤賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)，由於延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。包裝完好少量白酒可遞陳先生今年春節前，準備向山東老傢快遞幾瓶本地白酒，多傢快遞門店明確拒收。省郵政管理局市場處調研員張磊解釋說，去年“奪命快遞”事件後，國傢郵政局專門發通知，落實收寄驗視制度。此前相關規定將各類易燃彰化竹塘房貸燒性物品，包括液體、酒精、生漆、柴油、氣體打火房貸信用貸款利率年息貸款全省皆可處理機等均列為禁寄品。但對酒水卻並沒有規定。如有少量的、包裝完好、未拆封的白酒需要快遞，可聯系快遞走陸運，但需要提供身份證明，並由快遞員現場驗視加蓋專用的驗視章。快遞消費維權撥打12305多名消費者來電反映，一些快遞企業的客服電話很難打通，接受投訴後快遞企業遲遲沒回應等。省郵政業消費者申訴受理中心12305負責人提醒，遇到快遞糾紛，可先向快遞企業投訴。涉事快遞企業不處理、不回應或對結果不滿意時，可撥打（027）12305郵政業申訴電話。去年，該中心就接受瞭11491件申訴，為消費者挽回50萬元的經濟損失。
新聞來源http://news.hexun.com/2014-03-15/163062305.html
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